恐喝まがいのお客様対応について考える件

勤務仕事としてカスタマーセンター働いて
いる事は話したが、たまに恐喝まがいの電話
受ける・・基本個人氏名での対応はしてない
のだがたまに本当に回してくるスタッフが
いるのでたまらない・・誰が対応しても無理
なので普通断るのだが早くこの状況から逃れたい
のだろう・・しょうがなく電話をかける事に・
今日の案件も言いがかりの上一年分もの使用料
を返金しているのだが、「誠意を見せろ」・・
無駄に一年間払ったのだから同じ金額じゃなく
「遅延分も上乗せしろ」「早くふりこめ」など
無理難題を吹っかけてくる・・当然人の言葉の
揚げ足を取りながら恫喝してくるのだが、こういう
やからの常とう手段として同じ相手を指名する
という特徴がある・・ようは会社相手ではなく
一人をターゲットにして追い詰めようという
魂胆だ・・残念ながら僕が個人の意見、判断で
対応しているのではないので、どうにも出来ない
3回お話してまああきらめたのか？「後から弁護士
から電話があるからな」←わめくのでたぶんこう？
と捨て台詞を吐き電話を切りやがった・・
ここまでくれば客でもなんでもないと思うのだが
悲しいかなシステム上電話を取ったものの運が
悪かったとしか言いようがない・・
当然その日は気分も乗らないし生産性も上がらず
最悪・・落ち込んでも相手の思うつぼなので
無視するのが一番なのだがこれに関しては悪意の
相手に対するマニュアルが必要かと思う・・
残念ながらかなり大手の企業なのだがカスタマー
は使い捨て同然なのでこのフォローがないのが
悲しい・・
「上司にかわれ！」と出れば上に振れるのだが
相手はあくまで個人を攻撃して上前をはねよう
って魂胆だから絶対に「責任者を出せ！」とは
言わない・・結構接客業を長くやっているので
クレーマーの生態は熟知しているが意外とこの
職場顧客に甘すぎてつけ上がらせてしまう様だ
危機対応がなってない様に感じる・・
まあ僕は使い捨てなのでしょうがないが今度来ても
絶対にのらりくらりで引かないつもり・・
接客業20年のキャリアをなめんなよ！

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