著作者: RyanMcGuire ライセンス:パブリック・ドメイン
毎日毎日、クレームネタで僕もウンザリなのだが続くときは続くものだ・・今日の顧客は以前書いた『不当な要求』のパターンでキチガイをも上回る難敵だ・・簡単に言うとこちらに非が無く対応しようが無いのだが、いかにも理路整然と理屈をこね要求をねじ込もうとする輩だ・・カスタマーセンターというのは個人情報の管理が厳しく、他人の契約など閲覧さえできないのに情報を聞き出そうとする・・
無理難題へ理屈を正当だと主張
カスタマーセンターというのは個人情報の管理が厳しく、他人の契約など閲覧さえできないのに情報を聞き出そうとする・・こちらの個人情報管理の厳しさを説明しても「それはそっちがおかしい」と取り合わない・・このタイプのクレーマーは理論で『論破』しないとなかなか引き下がらない・・怒鳴り散らすクレームの方が対応しやすく、キチガイの次に厄介な客だ・・
もともと納得するつもりなど無いのに、イチャモンを付け困らせる・・しかも言葉遣いを間違えると鬼の首を獲ったようにそこを突いてくるし、説明すれば言葉をかぶせたと怒って見せる・・大体こういう輩は激高もしない代わり半笑いで淡々と話続ける・・一番人間として嫌なパターンだ・・
もともと解決する契約自体を本人が持ってないのだから案内のしようが無いのに「それくらい出来ないのはおかしい」とかそれは「理解してるが知りたいのはそのことじゃない』など主張・・これも最高ランクのクレーマーだ・・
不当要求のクレーマー撃退法
このタイプは最初からできない事は分かっていってる場合が多い・・ただ細心の注意を払って対処しないとすぐに揚げ足をとる・・しかも上司が出てくれば脅しが効かないので、現場の人間を捕まえ決して『上を出せ』などとは言わない・・
ではどう対応すればいいのか？結局この手の人間は持ち上げに弱い・・あくまでお客を立ててるように話すが決して要求は呑まない・・なぜ出来ないかを丁寧に説明してゆく・・正確に理論崩壊しない様話していき、相手の自尊心がくすぐられる位の対応で気持ちよく退散してもらう・・どのみち対応などできないのだから大半は『なぜご希望に添えないか?』の説明に費やす・・
どうせ最初から要求が通る事など期待してなく、ある程度溜飲が下がれば自分から退散するのだから頭にくるが、ここは根競べ・・対応が終われば『ハイ論破！』くらいの気持ちでやらないと身が持たない・・まったく暇な連中としか言いようがない・・
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