強すぎる責任感は失敗を誘発する件5月12日

僕は今情報系の会社のカスタマーセンターで働いている
時給は900円前後でシフトにより1000円を超える事もあり稼ぎは悪くない
一般的な接客業の職種に比べ驚くほど労働環境条件は良く快適さに驚く
業界によりキャッシュフローの余力の違いを感じざるを得ない・・
接客業を２０年以上続けた僕にとって別世界だが昔からの癖が抜けず困っている
接客業に身を置くと顧客志向というものを叩きこまれる・・結果必要以上の
サービス精神を発揮してしまい、余計な時間がかかるのだ・・電話といえ同じ
接客かと思えば全く別物で時間単位の生産性とスピードが重視される世界で
これが売り上げに直結する・・タイムイズマネー

要は電話を早く切り上げより多く電話を対応したものが評価される・・モチロン
お客様対応も問題になるが『タイム』と『件数』が最重要なのだ
まだなかなか慣れずついつい電話が長くなりがりなのだ
同僚には主婦の方や学生もいるがあまり『お客』という意識が薄い様で本当に
機械的な感じでこなして行く・・最近ようやく良かれと思って聞かれた以上の事を
問診し時間を伸ばす悪い癖は減ってきたが、とことん時間を掛けていた接客業と
比べ妙な違和感はなかなか抜けない・・・残念ながらこの職場では必要以上の
責任感と顧客意識は求められていない・・3年前自動車部品工場でも働いていたが
工場の生産性管理に近いものがある？
僕自身新人に近いしかもアルバイトで必要以上の責任感は生産性を低下させ自分の
評価も下がる、負担が増えミスにもつながると感じた
ここでも『人の目を気にし過ぎる』『完璧主義のくそ真面目』が出てしまった
今日は出来るだけ分からない事は上席にフリ、時間を意識して効率を上げる事が
出来た・・・だいぶ慣れてきたがこの仕事は僕のリハビリには向いている様だ