困難にぶつかった時どう思うかという件

今勤務仕事でカスタマーセンターに勤めてる
事は依然話したが当然クレームや複雑な案件
に当たってしまう事がある・・詳しくは触れ
られないが非常に多くの契約を持つ顧客から
確認の依頼を受け二時間以上かかった・・
前にも言ったがこの仕事はタイムトライアル
時間との勝負なので効率が悪くなる・・
しかも疲れる・・結局解決もしないので受け
ても損するばかり・・ただ顧客は非常に困って
いるので何とかしてあげたい・・
ジレンマ！！これを運が悪いと感じるか、どう
とらえるかで随分気分が違う・・僕の悪い癖は
「ああ・・タイムが悪くなる」「評価が下がる」
とマイナス思考に落ち込む事・・当然上席の許可
はとって対応しているのだから気にしなくていい
ハズだがどうしても周りの目が気になる・・
最後相手も根負けしてまた話を整理してかけなおす
と電話を切ってしまった・・対応解決できなかった
申し訳なさと・・同時にやっと解放されたという
安堵を感じまた自己嫌悪・・次にとるメンバーはこりゃ
大変だな～とは思うが運がいいとも思えない・・結局
いまもそのことを考えてしまう・・切り替えが出来ないと
この仕事身が持たないのだが・・どうしても考えてしまう
ここが僕の悪いところだ・・どうしても前回のカスタマー
をと希望があればもう一度対応する事もあるかもしれないが
何とかしてあげたいと思う反面もう自分に回ってこないで
欲しいとも思ってしまう・・
考えてもしょうがないので、またその時考えて対応する
これが正解・・ほんとこの気持ちを引きづる悪い癖は変えたい
今回はただの愚痴になってしまった・・