著作者: pasotraspaso ライセンス:クリエイティブ・コモンズ表示
yahooニュースに興味深い記事が紹介されていた・・『再配達や年中無休、本当に必要ですか？ 過剰品質が働く人を追いつめる』出典：yahooニュース〈AERA〉dot. 11/14(月) 16:00配信
過剰サービスが『奴隷労働者階級』を増加させる件
中略：「仕事を終わらせて8時50分に帰宅したら、8時15分に不在票が入っていた。どうして9時に配達できないのか」というクレームが届いた・・再配達依頼の電話で、「出かけるので今すぐ配達して」「今日は午後4時から4時半の間に届けて」 と細かい時間を指定されるのも、とてもきついという～
出典：yahooニュース〈AERA〉dot. 11/14(月) 16:00配信
これは運送業界の話だが今日本のサービス業は運送業に限らずこの過剰サービスが横行している・・・自分の立場に立ってみると「勘弁してくれ」ってなるのだがいざサービスを受ける側になると、無料が当たり前、やってくれて当然という考えにならないだろうか？
今日本はお互いで首を絞めあう状態に陥っていると思う・・運送業に関しては郵便局などはもう少し緩く再配達もそこまでシビアでは無い様でよく不在者票をもって夜中荷物を取りに行く事も多いがそれ程不便は感じないが・・
中略～アパレルの男性（49）は言う。「そこまでしなければいけないのか、と疑問に思います」年を追うごとに過剰になるサービスと、実態を知らずにそれに甘える消費者。同じことは、小売りの世界でも起きている・・「日本企業は先回りして商品やサービスを開発することで、消費者を甘えさせてしまっている」～中略
出典：yahooニュース〈AERA〉dot. 11/14(月) 16:00配信
僕も小売業に長くいたが、盆正月も無しで年中無休・・土日祭日は休んだことが無かった・・サービスを提供する為に人間らしい生活ができない・・こういう人が非正規の増加とともに増えていると思うが、雇用を生み出す為にこういう状態になっているのか？もし全企業が一斉に過剰サービスを辞めれば解決できるとは思うが現実的ではない・・
『顧客第一主義』という妄想
小売業で働いている頃、呪文のように唱えていたのが『顧客第一主義』だ・・もはや洗脳に近いレベルで上から下まで唱えていたっけ・・いざ、現場を離れてみるとその異常さが良く分かる・・20年前はここまでは無かったと思うが企業間の過剰競争の中で生き残るために過剰にならざるを得なかったのかもしれない・・
とにかく本来はそれぞれの業種で物やサービスの質を売って商売するのが普通だが、客のわがままを聞き続けるとマヒしてくる・・もはや、物を売ってるのか自分の魂を切り売りしているのが分からない状態で本末転倒だ・・
原点に返ると扱っている商品で他社と勝負すればいいのだがいつしか値引き合戦、キャンペーン合戦、ポイント合戦で現場は疲弊していった・・
オーストリアに住む団体職員の女性（51）は3年前に渡欧した当時、ほとんどの店が日曜に営業しないことや、不在の場合は宅配物を自分で取りに行かなければならないことに戸惑った。でも、慣れるとそう困ることではなかったし、日曜日に公園でくつろぐ家族連れを見ると「サービスを提供してくれる人にも生活がある。それを尊重しようと思えば、期待するサービスが受けられなくても不快だと思わなくなりました」
出典：yahooニュース〈AERA〉dot. 11/14(月) 16:00配信
欧州の話をよく聞くが、日曜日は本当に店が開いていないそうで、では欧州は貧しいのかというと、そんなイメージは誰も持ってないだろう・・昨今のギリシャの問題など大変な国もある様だが、国民性の違いか、何かゆったりしている気がする・・以前、来日したドイツの人が日本人は風邪で休むと有給を消化するという話に驚いたという記事を読んだが、労働者の権利が企業側に搾取されているいい例だと思う・・
コンプライアンスと唱える大企業でも有給、産休、介護休・・どれにしてもまともに取得できる雰囲気ではないだろう・・
日本人はどうしてここまで自分に厳しいのか？経営者=王様とでも言うような風潮があり本当に『奴隷労働者』という言葉がピッタリで悲しい・・いや、王様は『顧客』自身かもしれない・・自分自身が『奴隷労働者』であり、受ける側に回ると『暴君に』早変わり・・結果、お互いの首を絞めあっている・・
『暴君』になった自分の何気ない要求が他の『奴隷労働者』を苦しめている・・自分の身になって考えれば分かるはずなのだが・・首を絞めあうのではなく、この息苦しい日本が少し肩の力を抜ける社会になれば良いと思う・・
成長戦略が過剰サービスを加速する
かつて「美しい国」で失速した安倍首相が勢いを増している・・僕は昨今の成長戦略で出てきた『おもてなし』って言葉が大っ嫌いだ・・いうに事欠き国内だけでなく、外国人に対しても奴隷になれってか？「もてなす」ならあくまでそこに対価が生じるハズで『おもてなし』=無料ってイメージが強すぎる・・日本人ならではの、日本独自のなどと誤魔化しているがなおさら悪い・・
そんなに成長しなくても幸せに暮らせる日本を作ってほしいのだが・・『ノー残業デー』ならぬ『ノー営業デー』でも作って一斉に休んでみたらどうだろうか？
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