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今年もあとわずか・・
今年の公開といえば・・
ああ仮想通貨買っておけばよかった(^-^;
って事でしょうか？
ただ今目指してるREVENGEは安定的収入
一攫千金は夢ではあるが・・
しかしアンテナを張り巡らせることを怠ったのは事実
またあらゆる可能性を視野に情報収集の毎日です
本日は久しぶりにカフェ2階で更新中
おはようございますいまさらタローです
叱られる（怒られる）恐怖とは？
昨日の勤務仕事はクレーム続きで少しへこんだ・・
仕事なので割り切れるがやはり気分の良いものでは無い
特に僕は『叱られる』『おこられる』というのが苦手
かなり萎縮してしまう傾向がある
もちろん個人的に攻撃されてる訳では無い
なのに萎縮してしまう
これは恐怖心から来ていると思われるが・・
一般的に僕もそうだと思うがアダルトチルドレンに関連が・・
「人が怖い」という感覚
これには過去の傷ついた体験がもとになっている
僕の場合はいじめだ・・
何度も言うが『いじめ』という単語は嫌いだが・・
虐待や迫害というとピンとこないので・・
さかのぼればそれ以前の親との関係も影響している
今現在発生している事象以上に追体験をする事で萎縮してしまう
そういう事だろう・・
アダルトチルドレンという話まで一定しまうと解決は難しくなる
別に今回、これ自体を治したいって話ではない
回復させるには無償で安心できる居場所を得るしかない
いつかはお互いを信じあえる人と出会えたら癒されるのだろう
今回はいちいち仕事中に『叱られる恐怖』に振り回されると困るという事
毎回追体験で落ち込んでいては話にならない・・
『叱られる』内容を区別して対応する方法
今回は仕事でのクレームの話・・
当然、不満があるのだから顧客はクレームを言ってくる
この場合、自分＝会社となる
別に個人的に『叱られている』訳では無い・・
ここがゴッチャになるのでダメージをうけてしまう
実際クレーマーという人種は『キチガイ』が多い
やたらと個人攻撃をしたがる
『ああ気分が悪い！あんたの喋り方がきにいらない！』
「いやいや違うでしょう！」
っておもうがそれが彼らの常とう手段だ・・
会社自体を相手にしても自分の望みはかなわない事を知っている
半ばダメもとで難癖つけてくる・・
だから個人攻撃をするのだ・・
こんな時の対処方法、定番の考えがある
『お客様と私の問題では無くお客様と会社の問題です！』
そう言い切ってしまうのだ・・
何とか個人を攻撃して怯ませようとしているので・・
『あんたの事を悪く言ってやるから上司を出せ！』
って展開にも・・
その場合、ちゃんとした企業なら『はいかしこまりました』
ってなる・・
べつに日常茶飯事なのでいくらでもクレーム言えばいい！
こういう対応をされると・・
『あ！ここしっかりしてる・・ごねても無駄だな～』
って退散する・・
『お客様と私の問題では無くお客様と会社の問題です！』
口に出さなくても良いのでこの事を心に刻んでおく・・
別に好き勝手話してる訳では無いので・・
ただ『叱られる』事をくべるする中で・・
顧客対応の後、上司に『叱られるんじゃ?』
そういう感情は常にある・・
これに関しては自己防衛と客観的に観る習慣が必要
顧客の圧力にいちいち個人的にダメージを受けない
上司に対しても
『自分は顧客に対して会社の代表としてお話している』
そういうスタンスで報告する・・
ままミスや間違いはつきものなので・・
その時は反省とお詫びすりゃいい！
その都度過去の追体験をしない様・・
左脳で考え客観的に観る・・
これが一番大切だと思う・・
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