画像出典：© 2018 Pixabay
昨日はクレームに振り回された・・
勤務仕事でカスタマーやってるんだが・・
普通に案内しても他人のツボは分からない？
『そこ！？』ってところで温度感が上がる！
ここで上司が味方になると限らないので・・
ちょっと困る
おはようございますいまさらタローです
平常心のコツ！そもそも平常心の意味とは？
クレームに遭遇した時平常心を保つことが前提だ
そもそも『平常心』の意味とは何だ？
英語では『peace of mind』と記す
心の平和？いい言葉だ
意味は
『ふだんと変わらない心。揺れ動くことのない心理状態。』
とある
これがなかなか難しい・・
普段道理の対応で突然顧客が激高するので
ああ尻尾踏んだかな？
とは思うのだが・・
揺れ動くのが心の常
緊急事態に遭遇した時平常心を保つ？
というよりは平静を装おう
こちらに傾く
いわゆるハッタリだ・・
ただ一番良いのは平常心を保つこと
これは理解できる！
平常心を保つ方法とは？
平常心を保つ方法を考えてみた
①普段から予測を立てておく
予想外の事象が発生しパニックになる
対応する為には事前に予測していればいい
『こんな時はこう対応する』
普段から想定していれば想定外にはならない
②6割キープで切り抜ける
完璧を求めるからパニックになる
自分だけでは対応できない
6割対応出来れば儲けもの
この考えで過ごす
その為に上司がいるのだから4割は上司に投げる
ここで最初に言ったように上司が見方とは限らない
個々が問題・・
これは・・
ゴマするしかない！
『いや～さすがですネ！』
なんてお世辞を言いながら普段から持ち上げておく
立ってるものは上司でも利用する
その考えで・・
③普段から平常心の訓練をする
想定外の事態に遭遇すると
・呼吸が浅くなる
・視線が泳いで定まらない
・まともに話せなくなる
そんなところか？
なら逆の訓練を日々やって見る
・深呼吸する
・左脳に切り替え周りを観察する
・危機に陥るほどゆっくり的確に話す
こんな所だろうか？
ある程度いつも適当に物事をとらえること
これが平常心を保つためのコツの様だ
平常心是道（へいじょうしんこれどう）とは？
最後に『平常心是道（へいじょうしんこれどう）』という言葉について・・
これは禅の考えのようです
一般的な「普段通りの心の状態」の意味ではなく
「日常の小さな行いもおろそかにしない心」という意味だそうです
すなわちこれが仏の道に通じる
前もって心の準備をしておくという事でしょうか
とにかく完璧主義を追求しない！
これに尽きると思います
『俺のせいじゃね～よ！』
これくらいの気持ちで生きたいと思います
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