自己啓発【self-development】 無理難題、不当な要求が厄介な件
著作者: RyanMcGuire ライセンス:パブリック・ドメイン 毎日毎日、クレームネタで僕もウンザリなのだが続くときは続くものだ・・今日の顧客は以前書いた『不当な要求』のパターンでキチガイをも上回る難敵だ・・簡単に言うとこちらに非が無く...
クレームの電話
自己啓発【self-development】 自己啓発【self-development】 事実上最強のクレームとは？
著作者: donnierayjones ライセンス:クリエイティブ・コモンズ表示 ここ数日勤務仕事のカスタマーでクレーム対応が続いているのでたまたまクレームネタが続いているが、クレームで最強と思える事例に遭遇・・それは話がかみ合わない件 も...
自己啓発【self-development】 クレームに対抗する話術を考えた件
著作者: Vive La Palestina ライセンス:クリエイティブ・コモンズ表示 - 継承 一週間のうち何件かクレームの電話を受ける・・相手は怒っているので話の内容が的を得ていない場合が多くまず内容を把握するのに苦労する・・相手を落ち...